Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Chez Feutre Acrylique, la satisfaction du client est notre priorité.

DÉLAI DE RETOUR — 15 JOURS
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour 
demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être admissible, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non utilisé, dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous 
recommandons d'utiliser un service avec suivi pour sécuriser 
votre envoi — Feutre Acrylique ne peut être tenu responsable 
des colis perdus en retour.

COMMENT FAIRE UN RETOUR
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@feutre-acrylique.fr 
en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions 
complètes ainsi que l'adresse d'expédition. Les articles renvoyés 
sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour (uniquement après validation) :
Feutre Acrylique
80 Avenue Nicolas Copernic
13100 Aix-en-Provence, France

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le 
mauvais produit, contactez-nous immédiatement à 
contact@feutre-acrylique.fr.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont à notre charge 
et vous recevrez un remboursement complet, un remplacement ou 
un avoir selon votre préférence.

ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains 
produits ne peuvent pas être retournés :
- Les articles utilisés ou avec capuchons retirés (feutres testés)
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à la loi française, les articles en promotion 
restent retournables dans les mêmes conditions que les articles 
au prix normal.

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, 
vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours minimum 
sur toute commande. Notre politique de 15 jours dépasse cette 
exigence légale.

REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons 
de l'approbation du remboursement. Si approuvé, vous serez 
remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours 
ouvrés.

Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours 
supplémentaires. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis 
l'approbation, contactez-nous à contact@feutre-acrylique.fr.

ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial puis 
de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

CONTACT
contact@feutre-acrylique.fr — Réponse sous 24h ouvrées